Reklamačný poriadok
Reklamáciu s vami vyriešime jednoducho
Prišiel vám poškodený tovar alebo sa na ňom objavila vada? Reklamáciu môžete uplatniť podľa nasledujúceho postupu. Najskôr nám pošlite vyplnený formulár s fotodokumentáciou a tovar odošlite až po potvrdení z našej strany.
Reklamačný formulár
Formulár je rovnaký ako na našom českom e-shope. Je v češtine a môžete ho vyplniť v počítači alebo vytlačiť a vyplniť ručne.
Ako postupovať pri reklamácii?
Päť krokov od oznámenia vady až po vybavenie reklamácie.
- Stiahnite a vyplňte reklamačný formulár.
- Formulár nám pošlite spolu s fotodokumentáciou a opisom zistenej vady na info@menseskalhotky.sk.
- Pre urýchlenie nás môžete kontaktovať telefonicky na +420 775 565 226 alebo nám zanechať SMS správu.
- Po potvrdení z našej strany reklamovaný tovar starostlivo zabaľte a odošlite na nižšie uvedenú adresu.
- Po vytknutí vady vám potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nepresiahne 30 dní.
Sokolova 1
619 00 Brno - Horní Heršpice
Česká republika
Čo nám poslať e-mailom?
Kompletné podklady nám pomôžu reklamáciu posúdiť rýchlejšie.
Vyplnený formulár
Uveďte objednávku, reklamovaný produkt, podrobný opis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
Fotodokumentáciu
Priložte fotografiu celého produktu a dostatočne zreteľný detail reklamovanej vady.
Opis vady
Opíšte, kedy a ako sa vada prejavila a akým spôsobom bol výrobok používaný.
Ako môže byť reklamácia vybavená?
O výsledku posúdenia a ďalšom postupe vás budeme informovať.
Oprávnená reklamácia
Podľa charakteru vady a zákonných podmienok výrobok opravíme alebo vymeníme, prípadne vám poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime kúpnu cenu, ak sú splnené podmienky na odstúpenie od zmluvy. Náklady spojené s prevzatím vadného tovaru a jeho opravou alebo výmenou znášame my.
Neuznaná reklamácia
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. O ďalšom postupe a prípadnom spätnom zaslaní výrobku sa s vami dohodneme.
Reklamácia chýbajúceho množstva
Balík vždy po prevzatí skontrolujte, či nejaví známky poškodenia a či je zásielka kompletná.
Ak vám prišlo menej kusov nohavičiek, než ste si objednali, prosíme, oznámte nám túto skutočnosť čo najskôr, ideálne najneskôr do 48 hodín od prevzatia balíka. Vďaka rýchlemu oznámeniu dokážeme jednoduchšie preveriť priebeh kompletizácie a expedície objednávky.
Toto odporúčanie sa týka možnosti spoľahlivého preverenia obsahu zásielky a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
Potrebujete s reklamáciou poradiť?
Aj keď dúfame, že reklamačný poriadok nebudete potrebovať, sme pripravení vám ochotne pomôcť. Zavolajte nám, pošlite SMS alebo nám napíšte.